Реклама
 
Реклама
 
Следите за новостями
 
 
Реклама

Дождались: записаться на приём к врачу стало проще

15.05.18, 18:52 | Юлия Колбенева
В Гатчинской районной поликлинике открылся долгожданный контакт-центр, призванный существенно облегчить жизнь гражданам, желающим попасть на приём к врачу.

Мы уже писали о том, что ремонт районной поликлиники осуществляется в два этапа. Тот, что затрагивал первый этаж здания, уже позади. 



Медицинские карты теперь хранятся в отдельном помещении, работает система электронного вызова в регистратуру, действует электронное табло с расписанием работы специалистов. Но самое главное нововведение заключается в создании долгожданного контакт-центра, который на современный манер называют ещё колл-центром. Контакт-центр осуществляет предварительную запись пациентов по телефону.

В будни с 8 утра до 7 вечера, а в субботу до 2 часов дня можно позвонить по номеру 25-101 и записаться на приём к нужному специалисту. 

Разумеется, при наличии талонов на конкретную дату.

Сергей Кирпичников, заведующий поликлиникой:
Цель создания контакт-центра - избавить наших жителей от необходимости приезжать к поликлинику рано утром, занимать очередь в регистратуру, чтобы добыть талончик. Максимальное количество талонов будут «отданы» в контакт-центр и он-лайн регистратуру, чтобы люди могли записываться к специалистам предварительно. Основной приём будет осуществляться именно по предварительной записи. А количество талонов, которые можно получить в регистратуре поликлиники, будет сокращено до минимума. Но и экстренные приёмы, конечно, предусмотрены. Например, вы заболели вечером субботу, следовательно, записаться предварительно не успели, а в понедельник вам нужно открыть больничный. На такой и подобные случаи на первом этаже будет работать регистратор, который поможет вам быстро попасть к врачу. Планируется также открыть кабинет дежурного врача общей практики, который будет брать на себя экстренных пациентов, пришедших без предварительной записи. 



На данный момент контакт-центр обслуживают только работу поликлиники, но впоследствии – как только механизм будет отлажен – он будет и принимать вызовы на дом, и осуществлять запись в отделения ВОП и в детскую поликлинику. То есть будет единый телефон, обслуживающий всю районную амбулаторию. Диспетчеры в контакт-центре работают в две смены - утром 5 человек, вечером 3-4, в зависимости от нагрузки. Как только фронт работы расширится, увеличится и количество сотрудников центра.

О других изменениях в работе районной поликлиники, в частности, о том, как решается кадровый вопрос, мы расскажем в ближайшее время. Следите за новостями Гатчина.Life

Юлия Колбенева

( *4)
 
 
Комментарии
  1. Враньё, нисколько не легче. 
    Замкнутый круг какой-то, с утра линия перегружена, а вечером номерков нет. Что делать пенсионерам, у которых нет денег на платных врачей? Умирать? 
    Нигде нет такого бардака, как в Гатчина. Нас вынуждают идти к платным специалистам, разве это не коррупция? 


  2. Владимир 04.03.19 11:23
    3 0
    По телефону линия  с утра всегда перегружена, а  интернете нет номерков. К узким специалистам записи через интернет нет.
  3. Стало еще хуже.По телефону линия перегружена.В интернете нет номерков.
  4. Галина 12.11.18 15:36
    8 3
    Так же не записаться на прием. Не дозвониться, номерков к специалистам нет.