Операторы горячей линии готовы ответить на вопросы о Всероссийской переписи населения

27.09.2021, 13:15 | Гатчина Life


Начал работу бесплатный телефон горячей линии Всероссийской переписи населения: 8-800-707-20-20. Более 170 операторов контакт-центра готовы ответить на вопросы о предстоящей переписи населения. (*3)

С сегодняшнего дня операторы ежедневно готовы отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера, в другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора. Горячая линия будет работать до завершения переписи ― до 14 ноября 2021 года, сообщает пресс-служба региона. 

Основной инструмент оператора горячей линии ― разработанная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр» база знаний. Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших, например, о сроках проведения переписи до узкоспециальных, например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов.
На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить ее актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.

Основные подготовительные работы к переписи, по информации Росстата, уже выполнены. Подобраны помещения, переданы в регионы электронные планшеты для переписчиков, подготовлен электронный переписной лист для портала Госуслуг, завершается набор переписчиков и волонтеров переписи. 

Напомним, Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года с широким применением цифровых технологий. Главным нововведением предстоящей переписи станет возможность самостоятельного заполнения жителями России электронного переписного листа на портале госуслуг. Также переписаться можно будет на переписных участках, в том числе в помещениях многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг «Мои документы».
 
 
Примите участие в обсуждении других материалов